CRM для фрилансеров: возможности и функциональность

Все чаще последнее время программисты работают сами на себя, вне компаний и организаций. И тут на специалиста ложится задача не только программирования, но и управление проводимой кампанией, заказами, тесное общение с заказчиками и клиентами. И тут облегчить жизнь помогут современные технологии.

Программист или фрилансер (а также компании-разработчики программного обеспечения или другие компании, продающие их продукты и услуги) могут облегчить планирование работы, используя специализированные CRM-системы для разработчиков, то есть инструменты для управления взаимоотношениями с клиентами. Современная система Relationship CRM позволяет в значительной степени облегчить управление связями с клиентами и процессами выполнения заказов. Это комплексное и многофункциональное управление индивидуальным бизнесом в 21 веке.

CRM для программиста — зачем?

Цель каждого предпринимателя или фрилансера — привлечь клиента на постоянной основе. И что могло быть ключом к этому? Безусловно, взаимовыгодное сотрудничество и создание партнерских отношений. Хорошая CRM-система может помочь в этом.

На практике, однако, это не только инструмент, похожий на обширную базу данных, но и вся стратегия поддержания отношений с клиентами, в которой на первом месте находится клиент, его потребности и ожидания. На рынке доступно множество CRM-систем, поэтому каждый может выбрать лучшую для себя.

Условно можно разделить CRM на три «уровня». Первый уровень — ввод необходимых данных и внедрение на их основе базовых процессов (что характерно для использования CRM на операционном уровне). Второй — управление рабочими процессами (это управленческий уровень).

Самый высокий уровень — характеристика лучшего, всестороннего, долгосрочного управления, стратегический уровень. Это самый обширный уровень, который включает два уровня, упомянутых выше, и обогащает их важными долгосрочными решениями. Таким образом, это наиболее полное использование CRM и ее возможностей.

Широкий спектр возможностей CRM-систем для программиста-фрилансера

CRM — это прежде всего инструмент поддержки продаж. Он незаменим для каждого продавца, но также и для фрилансера, работающего не по найму, который отвечает не только за выполнение заказов, но и за привлечение клиентов. Хорошая CRM-система позволяет организовать все совершенные транзакции, используемые стратегии продаж, историю контактов с каждым клиентом, а также потенциальные возможности для налаживания сотрудничества.

На рынке доступно множество CRM-систем. Существуют как бесплатные инструменты, так и платные. Выбор одного из них зависит от того, необходимо ли, чтобы система могла даже выставлять счета и, например, была интегрирована с отправкой почтовых сообщений или имела LiveChat (за эти функции обычно приходится платить). Также стоит помнить, что только система, которая систематически и всесторонне дополняется на постоянной основе, будет поддерживать фрилансера в работе.

Ведение собственного бизнеса — это огромный объем ответственности и обязательств, поэтому CRM-система — незаменимый инструмент для каждого профессионала.